De aanbieding is nog niet de afspraak
Een reisaanbieding lijkt op het scherm al een afspraak: deze prijs, deze vlucht vanaf Schiphol, dit hotel. Dat is de misvatting waarmee veel reizigers hun vakantie beginnen. De Consumentenbond publiceerde in april 2026 een onderzoek waaruit bleek dat bijna 1 op de 3 pakketreizen niet beschikbaar was voor de geadverteerde prijs. Bij de 10 grootste online reisaanbieders werden daarvoor elk 25 aanbiedingen op verschillende momenten bekeken. De reis bestond wel. Wat er precies beloofd is, staat in de tekst onder het aanbod.
Die tekst is de afspraak zelf. Een aanbieding is zoveel waard als haar voorwaarden zeggen, en u kunt die voorwaarden lezen voordat u iets betaalt: wat er na de bevestiging nog aan de prijs mag veranderen, welke termijnen de aanbieder moet aanhouden. Vijf minuten lezen terwijl u nog niets heeft overgemaakt, scheelt een discussie drie weken voor vertrek. Bij een geboekte pakketreis liggen drie van die grenzen zwart op wit vast. Ze staan er al voordat u boekt.
Bij een pakketreis geldt geen bedenktijd
Bedenktijd voelt als iets dat bij elke online aankoop hoort, en juist bij reizen gaat dat mis. Wie een pakketreis boekt, een reis met meer dan alleen overnachtingen, heeft geen bedenktijd: op het moment van bevestigen ligt de boeking vast. In hetzelfde overzicht van aankopen zonder bedenktijd, gepubliceerd door de Autoriteit Consument en Markt, de toezichthouder voor consumenten en markten, staat ook het toegangskaartje voor een bepaalde datum of een bepaald tijdstip, bijvoorbeeld voor een tentoonstelling in een museum. Twee aankopen die veel reizigers op één avond doen, allebei zonder bedenktijd.
Aanbiedingen buiten de reiswereld zijn op dezelfde manier gebouwd. Op de actiepagina onder de kop welkomstbonus casino speelt u de aangeboden spellen met het bedrag dat de aanbieder daar noemt. Een aanbieder met een Nederlandse vergunning moet spelers duidelijk en volledig informeren over de hoogte van die bonus, over de rondspeelvereiste en over de vervaldatum, en die informatie moet makkelijk vindbaar en eenvoudig te begrijpen zijn.
Na uw boeking mag de prijs nog omhoog
Onder een reisaanbieding staat zo’n afspraak net zo goed zwart op wit. De ACM waarschuwde in 2024 voor prijsverspringingen bij vakantiereizen en vatte het uitgangspunt in die publicatie samen in één zin: “Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat de reis te boeken is tegen de prijs die de reisaanbieder als eerste toont.” Die eerst getoonde prijs is het bedrag waarmee u uw bevestiging vergelijkt.
De aanbieder mag de prijs na uw boeking alleen verhogen als hij aan deze punten voldoet: de afspraak staat in het contract of in de algemene voorwaarden, de extra kosten hebben te maken met vervoer, brandstofprijzen, belastingen of wisselkoersen, hij laat uiterlijk 20 dagen voor vertrek weten hoe hij de prijs verhoogt en waarom, en het gaat om een prijsverhoging van maximaal 8%. Wie pas op het laatste moment een vakantie boekt, zit al binnen die 20 dagen; wie eerder boekt, loopt in die periode zijn mail het beste na. Daarmee zijn de drie grenzen onder een geboekte pakketreis compleet: de ontbrekende bedenktijd, de aankondigingstermijn en het plafond op de verhoging.
EU-landen zijn het eens over nieuwe passagiersrechten
Naast de afspraak met de reisaanbieder loopt een tweede set regels, die tussen u en de luchtvaartmaatschappij. De Consumentenbond meldde in juni 2026 dat de EU-landen het eens zijn geworden over een herziening van de passagiersrechten. Passagiers zouden daarin 12 maanden krijgen om hun compensatie aan te vragen, waar die termijn nu nog 2 tot 5 jaar is: een flinke inperking voor wie een vertraging pas maanden later uitzoekt. Zowel handbagage als een persoonlijk item zouden standaard bij elk vliegticket zijn inbegrepen. Van kracht is die herziening nog niet.
De laatste controle doet u thuis
Wat u zelf vooraf vastlegt, telt net zo hard als wat de aanbieder vastlegt. Een aantekening van wat er wel en wat er niet bij de prijs zit, en een wekker voor het online inchecken: kleine dingen, gezet op een rustig moment in plaats van in de vertrekhal op Schiphol. Vooraf een grens trekken voor uzelf werkt ook bij online spelen, waar u zich via Cruks kunt laten uitsluiten met een gokstop van minimaal zes maanden.
Loop de boeking op de avond voor vertrek nog één keer na: de bevestigde prijs, de bagage die erbij zit, de vertrektijden en de naam op het ticket. Wijkt er iets af van de aanbieding waarop u bent afgegaan, mail de aanbieder dan diezelfde avond en niet de volgende ochtend aan de balie. Zet daarna het vluchtnummer alvast klaar, zodat u op de radar ziet of het toestel dat u meeneemt op tijd binnenkomt.