(c) foto; British Airways

British Airways investeert in First Class

Klantbeleving is waar het om draait volgens British Airways. Om dit te verbeteren en de ultieme klantbeleving neer te zetten gaat de gehele First Class van British Airways volledig op de schop. De First Class van de gehele BA vloot wordt onder handen genomen en hier is een investering mee gemoeid van maar liefst 7,5 miljard euro. Het gehele interieur krijgt een nieuwe look én nieuwe functies. Zo zullen de stoelen in First Class bijvoorbeeld worden omgevormd tot comfortabele bedden.

Prestige

De First Class moet prestige uitstralen. De klant moet echt in de watten gelegd worden vindt British Airways. Het moet een luxe ervaring zijn om in First Class te vliegen met British Airways. Niet alleen het interieur wordt aangepast, maar ook de uniformen van het personeel, de menu’s, de drank, de lounges aan boord, luxe artikelen voor de passagiers en nog vele andere extra’s.